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　　美團在晉江、紹興等7城試點騎手評價與屏蔽顧客功能，騎手騎手騎手可對辱罵、可屏威脅等行為的蔽用用戶發(fā)起屏蔽，365天內(nèi)不再接單，戶美最多同時屏蔽2人試點已處理2.3萬次申請，屏蔽騎手滿意度升15%，美團但用戶擔憂誤屏蔽風險　　近日，騎手騎手美團外賣在福建晉江、可屏浙江紹興等7個城市試點上線騎手評價與屏蔽顧客功能，蔽用打破長期存在的戶美單向評價格局，引發(fā)行業(yè)關注。屏蔽

　　據(jù)平臺規(guī)則，美團訂單結束48小時內(nèi)，騎手騎手騎手可匿名評價用戶，可屏若遭遇辱罵、恐嚇威脅等情況，可通過兩種路徑屏蔽：一是在評價頁勾選“不再為該顧客送餐”快捷操作，二是在APP接單設置中提交證據(jù)審核屏蔽　　屏蔽生效后365天內(nèi)，騎手不會接到該用戶訂單，最多可同時屏蔽兩人，且不影響其他騎手接單。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，此舉標志外賣行業(yè)從“單邊規(guī)則”向“雙向治理”轉型。美團回應稱，將優(yōu)化用戶申訴流程，后續(xù)擬引入AI情緒識別技術預防沖突，計劃2026年一季度前全國推廣。