7月22日，提升人力資源社會保障部舉行2025年二季度新聞發(fā)布會，社會水平升經(jīng)介紹2025年上半年人力資源和社會保障工作進展情況社會保險事業(yè)管理中心副主任劉睦平表示，保險辦服保覆人工智能技術(shù)的經(jīng)辦快速發(fā)展，也為優(yōu)化社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)帶來了難得的服務(wù)發(fā)展機遇。

各地也在積極探索推動人工智能與社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)工作的何提融合，創(chuàng)造了不少好經(jīng)驗好做法主要體現(xiàn)在“4個智”，平擴智導(dǎo)、大社智辦、蓋面智審和智控智導(dǎo)就是提升智能引導(dǎo)，提升服務(wù)水平通過大語言模型構(gòu)建全天候在線智能客服系統(tǒng)，社會水平升經(jīng)實現(xiàn)政策精準(zhǔn)解讀、保險辦服保覆業(yè)務(wù)智能引導(dǎo)、經(jīng)辦問題實時解答。服務(wù)

智辦就是何提智能經(jīng)辦，為的是提高工作效率運用大模型、大數(shù)據(jù)、生物識別等技術(shù)，優(yōu)化重塑業(yè)務(wù)流程，簡材料、多共享、多協(xié)同，提高了辦事實效，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)目標(biāo)智審就是智能審核，增強管理效能。

圍繞重點事項和高頻業(yè)務(wù)，引入了“社保數(shù)字員工”，利用AI和流程自動化等技術(shù)預(yù)制校驗規(guī)則，實現(xiàn)精準(zhǔn)判斷代替人工操作，減少了大量重復(fù)性勞動，破解了業(yè)務(wù)量激增與基層人力不足的矛盾智控就是智能防控，防范社會保險基金風(fēng)險。

運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)全流程、全鏈條智能化風(fēng)險防控，打造基金安全管理縱深防御體系，守護好老百姓的每一分養(yǎng)老錢和保命錢劉睦平稱，下一步，將及時跟進人工智能發(fā)展趨勢，突出應(yīng)用導(dǎo)向，建設(shè)全險種、全業(yè)務(wù)、全鏈條的社會保險經(jīng)辦智能化場景，讓人民群眾享受到更好更優(yōu)的公共服務(wù)。